Laurent Vidal est directeur de l’agence Bouygues Immobilier de Bayonne. L’agence compte une quinzaine de collaborateurs et réalise environ 300 logements par an, entre le sud des Landes et le Pays basque.

En tant que directeur d’agence, comment accompagnez-vous vos clients qui achètent un logement ?

Je suis garant de la satisfaction client et de la qualité.
J’analyse les enquêtes de satisfaction client et je débriefe avec les équipes régulièrement.
Exemple d’action concrète : je participe aux assemblées générales de copropriété.
Il faut être à l’écoute, comprendre l’état d’esprit des gens.


Pouvez-vous nous rappeler brièvement le fonctionnement de votre agence et le rôle des différents experts qui y travaillent ?

J’encadre une équipe de collaborateurs aux compétences diverses : concepteurs, maîtres d’ouvrages, responsables relation clients, assistants…
Leurs rôles sont complémentaires mais tous ont la même idée en tête : la satisfaction du client.


Comment prenez-vous en compte les nouvelles attentes de vos clients dans la conception de vos programmes ?

Aujourd’hui, je constate que les clients ont de plus en plus d’attentes liées au développement durable.
J’adapte la politique de Bouygues Immobilier aux spécificités de la région.
Attente de services complémentaires et de « petits plus ». 

En savoir plus sur l’engagement de Bouygues Immobilier : l’Habitat Nouvelle Génération